客运常识摘要

１、车票
车票是旅客乘车的凭证。旅客应当根据自己旅行的需要，坐什么车，买什么票。 车票分为两种： ⑴、客票：包括软座、硬座、市郊（单程、往返、定期）、棚车客票。 ⑵、附加票：包括加快票（直达特别加快、特别加快、普通加快）、卧铺票（高级软卧、包房硬卧、硬卧）、空调票、变径票、补价票。
２、小孩减价票
身高1.1至1.4米的小孩乘车时，应随同大人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票，但不能超过大人的到站。超过1.4米的小孩应买全价票。 每一大人旅客可以免费携带身高不够1.1米的小孩一名。超过一名时，超过的人数应买小孩票。

３、加快票
旅客买加快票，必须有软座或硬座客票。发售不换车的加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。特别加快票最远售至列车终到站。发售需要在中转站换车的普通加快票的到站，必须是：1.有快车始发的车站；2.旅客最后在北京、上海、沈阳站换乘的各次普通快车的停车站。

４、卧铺票
旅客买卧铺票，必须有软座或硬座客票。乘坐快车时还应有加快票。卧铺票必须和客票的到站、座别相同。但中转换车的旅客，卧铺票只发售到换车站。买卧铺票的旅客在中途站开始乘车时，应在买票时向车站说明。持卧铺票的旅客，提前乘坐其它列车到中途站时，应另行购买发站至中途站的车票。为了维护卧车的正常秩序，每个卧铺只能由持票本人使用。大人带小孩或小孩和小孩，可共用一个卧铺。

５、站台票
进站接送旅客的人应购买站台票。站台票当日使用一次有效。随同大人进站身高不够1.1米的小孩及特殊情况经车站同意进站的人员，可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款。

６、伤残军人半价票
现役革命伤残定价，凭中国人民解放军总后勤部签发的"革命伤残军人证"；非现役革命伤残军人，凭省、市、自治区民政部门签发的"革命伤残军人证"，可购买半价软、硬座客票及附加票。"革命伤残军人证"仅限于中华人民共和国民政部颁发的统一式样。

７、学生减价票
正规院校没有工资收入的学生和研究生，家庭居住地和院校不在同一城市，自费回家或返校时，凭附有加盖院校公章的"减价优待证"的学生证或小学校的书面证明，每人可买四次从院校到家或从家至院校所在地车站的硬座车的半价客票、加快票和空调票（以下简称学生票）。 学生从实习地点回家，或从家去实习地点，凭附有"减价优待证"的学生证和院校的书面证明，可买学生票。 应届毕业生从院校回家，凭院校的书面证明，可买一次学生票。新生入学凭院校的录取通知书，可买一次从接到录取通知地点至院校的学生票。学生回家或返校，径路中有一段乘坐其他交通工具，经确认后，也可购买学生票。 华侨学生和港澳学生，按照上述规定同样办理。华侨、港澳学生如要求在国内参观、游览或探亲访友时，凭县以上教育机关证明，每年可买两次学生票。下列情况均不能购买学生票： ⑴.学校所在地有供养学生的直系亲属一方（指父或母），另一方在外地，学生到外地探亲时；⑵.学生因退学、休学、复学、转学时；⑶.学生从学校至实习地点或从实习地点回学校时。
学生票购买期限为每年6月1日～9月30日；每年12月1日～次年3月31日。

８、退票
旅客要求退票时，除按下列规定办理外，并核收退票费：

（1）在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价、团体旅客必须在开车前48小时办理。⑵.因病（包括同行人），在客票有效期间内，有医疗单位证明或经车站证实时，在发站退还全站车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区间车票票价的差额。⑶.在中途站不能退票。但有特殊情况，在客票、加快票有效期间内能到达到站时，提出证明，经车站同意，退还已收票价同已乘区间的票价差额。直达特快车票，卧铺票不退。乘坐新型空调车时，其车票加价部分不退。⑷.退还带有"行"字戳迹的客票时，应先办理行李变更手续。
由于铁路责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费： ⑴.在发站，列车开车前，退还全部票价，但最迟不超过开车后６小时以内办理。 ⑵.在中途站，退还已收票价与已乘（已使用）区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价，未乘（未使用）区间不足起码里程时，按起码里程计算。

９、乘车条件
一、旅客应按车票票面指定的乘车日期、车次、座别和铺别乘车。 二、旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间的车票票价不退。也可在中途停车站下车（市郊票除外），并可在客票和加快票有效期间内恢复旅行。但中途下车后，直达特快车票、卧铺票即行失效。 三、旅客在乘车途中，客票、加快票的有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。旅客持用的市郊定期客票的有效期间，在乘车途中终了时，可按有效使用至到站。

１０、车票签证
旅客如不能按票面指定的日期和车次乘车时，在不延长客票、加快票有效期间和列车有能力的条件下，可办理一次提前或改晚乘车手续。办理改晚乘车手续时，最迟不超过列车开车时。团体旅客必须在开车６小时以前。直达特快车票、新型空调车的车票、卧铺票不办理改签。由于铁路责任造成旅客不能按票面记载的日期、车次乘车时，铁路应按旅客要求尽早安排改乘最近有能力列车去到站。办理改乘手续时，在车票背面"因铁路责任"字样，并加盖改签乘车日期车次戳。发生票价差额时，只退不补。旅客在中转站换车和中途下车恢复旅行时，都应办理签证手续，但中转换乘管内慢车，是否签证由各铁路局自定。为了方便旅客办理签证手续，各中转站应积极开办站台签证、上车签证、委托列车签证等业务。列车上签证时，核收签证费并发给签证费收据。

１１、变更径路
旅客在中途站或列车内，可要求变更一次径路，但变径时应在分歧站以前提出声明，并在客票有效期间内，能到达到站时方可办理。办理时收回原票，换发代用票，补收或退还从分歧站起算的新旧径路里程差额的票价。不足起码里程时，只补收不退还，并核收手续费。退还票价时注?quot;由到站退款"。持加快票的旅客，变径后新径路没有快车或乘坐低等级列车时，不退还加快票价差额。变径后的客票有效期间，从办理站起按新里程重新计算。

１２、变更座别、铺别
旅客要求变更座别、铺别时，由票价高的变更为票价低的不办理。由票价低的变更票价高的应换发代用票，补收变更区间的票价差额，核收手续费。不足起码里程时，按起码里程计算。持用软座票要求改用硬卧时，换发代用票，列车长应补收变更区间的票价（产生退款时不退还），核收手续费。因铁路责任，使旅客变更座别、铺别时，所发生的票价差额，应补收的不补收；应退款时，由列车长编制客运记录，到站退还变更区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全程票价差额。未乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，均不收退票费。

１３、越站乘车
旅客在原票到站前要求越站乘车时，在本列车有能力的条件下给予办理。核收越站区间的票价和手续费，但最远不能超过本列车的终到站。

１４、检票、验票和收票
为了维护站、车秩序，保证旅客安全，旅客购票后上车时，必须经指定的检票口进站。车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪。对出站人员的车票、站台票和团体旅客证应收回。中途下车和换车旅客的客票、加快票不加剪也不收回。旅客要报销凭证时，卡片式车票将有日期、票价的一端撕交旅客；代用票、区段票应撕角后交给旅客。学生票不给报销凭证。 出站人员的站台票应将其副券撕角。在列车上或到站发现未经车站剪口和应签证而未签证的车票，应补剪、补签，并核收手续费。乘坐卧车旅客的车票，由列车员代为保管，下车前交还。对于持用减价票和铁路签发的各种乘车证的旅客，检票时应对照减价凭证和规定的相应证件。

１５、丢失车票的处理
旅客在乘车前丢失车票，应另行买票。在乘车中丢失车票，应从发现丢失车票的车站（如不能判明丢失站时，从最近后方营业站）起补收票款，核收手续费。不能判明是丢失车票时，按无票旅客处理。

１６、不符合乘车条件的处理
对于下列不符合乘车条件乘车的旅客，除按以下规定办理外，并核收手续费：⑴.旅客无票或持用失效车票乘车时，应补收自乘车站（不能判定时，从列车始发站）起至发现时最近前方停车站止，加倍补收所乘列车的票款，继续乘车时，另行核收票款。⑵.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按第１项办理外，并送交公安机关处理。⑶.旅客使用减价票，没有减价凭证或不符合减价条件时，加倍补收正当票价与减价票价的差额。⑷.持站台票送客的人员不准上车，如已经上车来不及下车并及时声明时， 应在最近前方停车站下车，补收所乘列车的票款，如在开车后２０分钟仍不声明或有意持站台票乘车时，则视同无票按第１项规定办理。⑸.确因时间仓促来不及买票，乘车站发给补票证或特殊情况经列车长同意上车 补票的旅客，补收旅客所乘列车下车站止的票款（持旅客乘降所发给的补票证不收手续费）。

１７、杂费
站台票：每张１元。手续费：补卧铺每人每张５元，其他每人每张１元。同时发生时，按最高标准核收一次手续费。 退票费：距开车１２小时以前退票时按每人每次（代用票为每张）应退票价计算，每１０元核收退票费２元，应退票价或尾数不足１０元按１０元计算。 距开车不足１２小时（含中途）时（直达特快，新型空调车距开车２小时以内不退）应退票款的５０％。（起码核收１元，尾数为角时，四舍五入保留到元。）车上签证费：每人每张１元。行李、包裹变更手续费：装车前，每票每次５元。装车后，每票每次１０元。 货签费：每两个２角。

１８、车票有效期间的计算和延长
⑴.客票和加快票的有效期间，按乘车里程计算。300公里以内为二日，301公里以上每增加500公里增加一日，不足500公里的尾数也按一日计算。⑵.直达特快车票、卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效。空调票、变径票、补价票随同原票使用有效。⑶.市郊客票当日当次车有效。市郊定期客票从月、季初起至月、季末止有效。提前换购的市郊定期客票可提前使用。⑷.各种客票和加快票的有效期间，从指定乘车日起至有效期间最后一日的24点止计算。 ⑸.改签后的客票、加快票提前乘车时，有效期间应从实际乘车日起计算； 改 晚乘车时，按原票指定乘车日起计算。遇有下列情况，车站可适当延长客票（市郊客票除外）、加快票的有效期间：⑴.因列车满员、晚点等铁路责任不能按客票、加快票有效期间到达到站时；⑵.旅客因病，在客票、加快票有效期间内提出医疗单位证明或经车站证实时，可按实际医疗日数延长，但最多不得超过１０天。卧铺票不能延长，可以办理退票手续。同行人同样办理。

１９、车票票价的计算方法
⑴.车票票价根据发、到站间的运价里程，按旅客票价表计算。棚车客票票价，按硬座客票半价计算。包房式硬卧票价，分别按普通硬卧中、下铺票价另加３０％ 计算。有空调设备的车辆，除广九线另有规定外，均按空调表客、卧票种计算，高级软卧按票价的１５％计算。⑵.新型空调车票票价按旅客票价表中的新型空调客车使用部分计算。⑶.学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时仍按硬座客票半价计算，不再减价。⑷.车票的起码票价里程：客票按２０公里；加快票按１００公里；卧铺票按 ４００公里计算。

２０、旅客携带品范围及超过范围的处理
⑴.旅客携带品免费重量，大人２０公斤，小孩（包括免费小孩）１０公斤， 外交人员３５公斤。携带品的长度和体积要适于放在行李架上或座位下边，并不妨碍其他旅客乘坐和通行。携带品的外部尺寸（长、宽、高相加的总和），最大不许超过１６０厘米；扁担、标杆、塔尺等杆形物品的长度不得超过２００厘米。 ⑵.凡是危险品（如雷管、炸药、鞭炮、汽油、煤油、电石、液化气体等爆炸、 易燃、自燃物品和杀伤性剧毒物品），国家限制运输物品、妨碍公共卫生的物品、 动物以及损坏或污染车辆的物品（如：鸡、鸭、鹅、狗、猪、猴、猫、蛇），都不能带入车内。但在保证安全和卫生的条件下，可携带下列物品： ①安全火柴２０小盒，气体打火机５个。 ②不超过２０毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过１００毫升的酒精、香水、冷烫液。不超过３００毫升的家用卫生杀虫剂、空气清新剂。 ③军人、民兵、公安人员和猎人随身佩带的枪支、子弹和手榴弹。 ④初生雏２０只。 ⑶.对超过免费重量或规定的外部尺寸的物品，在发站应办理托运手续， 不准带上客车；如果带入车内，列车或旅客下车站发现时，应对其超过部分（如果是整件物品，不扣除免费重量），加倍补收四类包裹运费。⑷.发现超过上述第２项规定范围的物品时，按该件全部重量加倍补收四类包裹运费，危险品交最近前方停车站处理，必要时转交有关部门处理。